Gestionale di immobili, nato per per far da ponte tra gli agenti immobiliari e le varie sedi dislocate nel territorio nazionale
La mancanza di una visione chiara, immediata e condivisa sullo stato degli immobili e della documentazione generava un forte caos comunicativo, rallentando le trattative.
Definire uno standard visivo e comunicativo condiviso per la gestione degli immobili, migliorando coordinamento e collaborazione tra colleghi e sedi.
UX/UI Lead & Front-End Developer. Ho guidato l'intero ciclo del prodotto: dalla ricerca con gli utenti alla progettazione dell'interfaccia, fino alla traduzione in codice pulito e scalabile
E' stata condotta una ricerca sul campo intervistando stakeholders chiave, prima di tale ricerca le mie supposizioni si basavano su dati di incremento vendita e acquisti da esporre in una dashboard. Ascoltando gli utenti però le mie supposizioni sono decisamente cambiate, avevo compreso che avrei progettato qualcosa che proteggeva il rapporto tra consulente e cliente.
La mia autorevolezza davanti al cliente dipende dalla completezza delle informazioni che ho in mano. Se il processo è integro, la vendita è sicura.
Kenji è un consulente senior con oltre 15 anni di esperienza nel settore immobiliare, ha bisogno di un CRM che gli dia una visione chiara immediata e condivisa sullo stato degli immobili e sui documenti necessari, in modo da potersi coordinare efficacemente con colleghi e sedi, perchè senza queste informazioni perderebbe ore con scambi telefonici e di email, rallentando il processo decisionale e mettendo a rischio la qualità e la fiducia della consulenza offerta al cliente
Questa User Journey Map analizza il percorso che Kenji affronta quotidianamente quando viene contattato da un cliente per un nuovo incarico.
L'obiettivo era mappare ogni singola fase del processo proprio a partire da questo primo contatto, individuando i passaggi chiave e gli ostacoli principali che Kenji incontra per arrivare alla chiusura e alla pianificazione del giro visite.
selezione inziale di alcune caratteristiche e intuizioni è stato fatto un quadro generale di quelle migliori e quelle eventualmente da scartare
Grazie a questa selezione sono state individuate le caratteristiche e features più adatte al nostro obiettivo, come:
- Il tracciamento/status dei documenti
- Referente immobile e chat contestuale
- Gestione in tempo reale degli immobili (che poi avrebbe compreso blocco slot visite e offerte)
wireframe cartacei/digitali & studio d'usabilità
In questa fase iniziale del Design il focus era concentrarsi esclusivamente sulla struttura, ho mantenuto volutamente uno stile "minimale", selezionando le sezioni chiave da includere nelle fasi successive
Nel seguente wireframe digitale l'utente ha già chiaro e visibile lo status dell'immobile, grazie ad un badge (aperto al giro visite, in trattativa, etc.)
Si ha anche subito traccia di chi sia il referente di tale immobile, con possibilità di contattarlo velocemente tramite chat contestuale
Selezionato l'immobile si apre la scheda. Il tutto avviene In un unica schermata, azzerando i "tempi morti" di navigazione.
E' possiblile navigare facilmente e tenere traccia dei documenti tramite unico pulsante che apre una modal dedicata.
La tab rappresenta il cuore dell'azione, oltre che visionare solo i dettagli dell'immobile, l'utente pul gestire in autonomia slot appuntamenti per i giri visite e il tracciamento delle offerte ricevute.
Abbiamo prototipato un'interazione pensata per valorizzare le competenze di Kenji, migliorando l'attenzione verso il cliente, il rispetto dei tempi e la coordinazione con i colleghi.
Il test sul prototipo ha confermato la solidità del flusso, fornendo al tempo stesso spunti fondamentali per perfezionare il design.
Tutti gli utenti coinvolti nel test hanno completato con successo il Task richiesto
I partecipanti hanno espresso forte soddisfazione e fiducia, sottolineando la fluidità e la facilità nella gestione complessiva dell'immobile.
Dalle interviste è emersa la necessità di arricchire il modale di prenotazione appuntamenti. La maggioranza degli utenti ha richiesto:
- Un naming più esplicito e chiaro dell'utente.
- L'anteprima visiva (foto) dell'immobile di riferimento nel modale.
- La possibilità di aggiungere il numero di telefono del cliente per il quale si prenota la visita
Mockup & Prototipo
In Questo Mockup è possibile vedere il design completo e rifinito per la gestione degli appuntamenti, presente nella tab all'interno della scheda immobile, consente di vedere disponibilità e date libere
Design migliorato dopo aver raccolto i feedback del testi di usabilità. Riprogettato inserendo un naming chiaro, l'immagine di anteprima del bene e una input per inserire il numero di telefono del cliente.
Il prototipo mostra l'intero flusso di selezione dell'immobile. Nella panoramica iniziale spicca il badge di status (Giro visite aperto); una volta aperta la scheda, Kenji può verificare istantaneamente lo stato dei documenti. Sfruttando il sistema a tab, l'utente può prenotare la visita per il proprio cliente in pochissimi click.
La tab rappresenta il cuore dell'azione, oltre che visionare solo i dettagli dell'immobile, l'utente pul gestire in autonomia slot appuntamenti per i giri visite e il tracciamento delle offerte ricevute.
Coordinazione e Trasparenza: Il tracciamento in tempo reale delle operazioni ha contribuito a ridurre i conflitti operativi e a migliorare la trasparenza nella gestione degli immobili. Ogni consulente sa all'istante chi è il referente di un immobile e qual è il suo stato esatto.
Abbattimento del Rumore Comunicativo: L'introduzione della chat contestuale integrata nella scheda dell'immobile ha ridotto il ricorso continuo a email e telefonate, centralizzando le informazioni dove serve, quando serve.
Focus sulla Consulenza: Avendo eliminato i tempi morti e la frammentazione dei dati, ogni agente ha potuto finalmente spostare il proprio focus dalla burocrazia gestionale alla qualità della consulenza offerta al cliente finale.
Questo progetto mi ha messo davanti a sfide importanti, ho imparato ancora di più che la qualità di un prodotto passa da una iterazione continua, ho più volte interpellato e sentito gli utenti quando certi punti o i flussi diventavano oscuri.
E' stato un percorso perfetto? Direi proprio di no, Se potessi tornare indietro — con più tempo e risorse a disposizione — amplierei il raggio della ricerca. Non mi limiterei a studiare gli agenti immobiliari (gli utilizzatori diretti del software), ma dedicherei una fase approfondita all'analisi dei clienti finali delle agenzie. Comprendere i loro bisogni e la loro percezione durante le visite mi avrebbe permesso di progettare un design ancora più olistico e integrato per l'intero ecosistema immobiliare.